2021/03/09 21:27
いつも『京まかろん』をご利用頂き
応援頂き誠にありがとうございます。
この度3月5日(金)にお届けした
『京まかろん紫いも』に
お届け時破損が発生していることが
お客様からのお知らせで判明しました。
※写真のような破損です。
原因追求のため、同じタイミングで
製造した商品を検証させて頂いたところ
クリームが僅かに水分が多かったため
マカロン皮にその水分が移り
通常よりも皮がしっとりしている
傾向が見られました。
この状態だと輸送の際の軽い衝撃でも
変形破損した状態でお届けしてしまう
可能性が高く配送に耐えうる
商品ではありませんでした。
見た目では判断できなかったため
出荷してしまったこと
心からお詫び申し上げます。
また3月11日(木)入荷分をご予約くださった
お客様の『京まかろん紫いも』も
同じ傾向が見られますので、
一旦商品のお届けを延期させて頂きます。
ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。
今回の件について、該当されるお客様には
既に個別に連絡させて頂いておりますが、
下記の対応をさせて頂きますので、
ご確認よろしくお願い致します。
①3月5日(金)お届けで破損があったお客様
『京まかろん紫いも』良品完成次第
お届けさせて頂きます。
②3月11日(木)入荷分ご予約のお客様
『京まかろん紫いも』を除いて
ご注文頂いた商品を先発でお届けし
『京まかろん紫いも』は良品完成次第
お届けさせて頂きます。
最後になりますが、
ご迷惑をおかけしてしまったお客様に
心からお詫び申し上げます。
再度品質管理に努めお客様に
認めて頂けるよう全力で取り組みますので、
ご理解頂けましたら幸いです。
今後ともよろしくお願い致します。
京まかろんｵﾝﾗｲﾝｼｮｯﾌﾟ
責任者：服部悠貴
